物业管理中的礼貌服务

物业管理的精髓是综合服务。业主对综合服务质量的评价既满意度，不只包括劳务商品的效用与方便，而且包括劳务提供者的礼貌、礼节和行为方式。

礼貌服务是指物业管理公司员工在综合服务的全过程中，对业主应以礼相待，按礼貌仪的规范要求和相应的仪表仪容提供服务，使业主产生舒适感和信任感，从而获得心理上和精神上的满足。礼貌服务是社会主义精神文明建设的重要内容，也是开展综合服务的基本要求。坚持礼貌服务，无疑可以改善服务态度，提高服务质量。

开展持之以恒的礼貌服务，可以为物业管理公司带来巨大的长期效益。这是因为：

一、为物业公司创造信誉和品牌。礼貌服务可以使被服务者心理上、精神上的需要得到满足产生的沟通和信任。接受过服务的业主会以愉悦的心情义务宣传曾经得到的敬重、享受与满足这种出自业主自身的宣传，其效果是广告所无法比拟的。

二、使劳务商品直接增值。一般有形的物质商品生产过程中，其劳动的投入与商品价值不一定成正比。无形的劳务商品则不同，两者通常是成正比的。牧业公司员工在礼貌服务中投入的劳动本身便具有含金量，可以使劳务商品大大增值。

三、弥补牧业管理“硬件”的不足。物业管理“硬件”是开展综合服务的物质基础和条件，包括物业本体和管理的物质条件。‘硬件’建设可能受到投资决策、规划设计、施工安装以及资金信贷等因素的制约。在管理制度化、规范化、标准化建设的同时，开展以围绕服务质量为中心的礼貌服务，从而赢得业主的赞誉。

在日常礼貌服务中需注意以下几点：聚精会神，主动热情；轻声细语，操作训练；仪表仪容，合乎规范，礼貌用语，讲究艺术。前三点在这就不多述了，只对第四点略加阐述。语言是心的窗户，是人类的交际工具，也是衡量服务售货员素质高低的标尺。服务售货员的精神境界、文化修养和道德情操都会反映在语言之中，因此物业公司员工须使用规范化的礼貌用语，语言简练、准确、完整、合乎基本语法；学会使用敬语和服务性用语；经常使用文明礼貌语；讲究语言艺术。“好话一句三冬暖，恶言半句六月寒。”因此服务售货员要巧妙地运用语言艺术，讲究语言力量。充实语汇、投入感情、巧说“不”字、掌握分寸和因人施语等都是讲究语言艺术的具体方法。

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