陈春花：管理者要对员工负责

导语：

如何面对员工？如何对待员工？正确的答案是：管理是向下负责，即管理者要对员工负责。

文／陈春花（微信公众号：春暖花开）

这两天顺丰小哥被刷屏，因为他有一个可依靠的总裁。当顺丰小哥被打的视频曝光后，顺丰集团总裁王卫朋友圈发文称，“如果这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁！”这话掷地有声，这话立场坚定，让我极为赞赏。顺丰的官方微博也对快递员被打一事做出回应，并且向网友表示已找到受委屈的小哥，并承诺照顾好他，让人心暖，让人心生感动，也让人觉得充满希望。更让我赞赏的是，顺丰总裁同时做出承诺：未来也会像保护这位小哥一样，保护所有员工！

如果回看顺丰总裁的演讲及讲话，可以看到王卫一贯的观点：一线快递员是支撑顺丰的基础，是顺丰集团真正的核心资产！他是这样说的，也是这样做的。所以我可以感受到顺丰快递员的敬业和专业，也可以感受到顺丰的方便与快捷，更感受到顺丰小哥，为了帮助我把快递的货物包装好，想办法把东西固定住，他们的用心，很令我惊讶。当时一直认为是因为顺丰快递员的工资高，所以导致会有这样的敬业与尽心，但是这一次，看到王卫对于这件事的反应，我相信作为顺丰的员工，一定是可以做到这样的服务水准的。

我们一直在探讨如何进行管理，这个问题的答案其核心在于管理者如何面对员工，如何对待员工。正确的答案是：管理是向下负责，即管理者要对员工负责。

让管理产生绩效，zui终体现在员工的成长与工作成果中。相对于管理中的所有资源来说，人是zui重要的资源，对人的激励也是zui重要的，对于这个方面的认识，管理者都不会缺少，而缺少的是对于员工成长的安排和支持，我一直认为：员工的绩效是由管理者决定的，也是管理者设计的，只要管理者了解到员工的长处，只要尊重员工，并能够按照其长处设计其工作和职能，绩效会自然得到。一句话说就是员工的成长和绩效是管理者设计出来的。

向下负责：管理者的核心职责。负责是一种能力的表现，也是一种工作方式。当我们说我们会对一个人负责的时候，实际上已经把这个人放在自己的生存范畴中，我们可以这样定义向下负责，“为了给你、你的员工和公司取得zui好成绩而有意识地带领你的员工一起工作的过程”。所以向下负责就包含了，第 一，提供平台给员工；第二，对员工的工作结果负有责任；第三，对员工的成长负有责任。

为了完成向下负责的核心职能，管理者需要做出四个方面的努力，

第 一，提供清楚的方向感与努力的目标。协助员工了解其工作对于实现企业目标的重要性是非常关键的，很多员工不能符合企业的管理要求或者企业的发展，很大程度上是你没有与员工沟通工作团队的方向和目标，你不能够有技巧地与员工沟通新的见解与观察，使得员工根本无法了解目标与方向，自然就无法得到好的结果，但是这样的情况出现后，很多管理者会把责任推到员工身上，认为是员工没有能力，我坚持确信，没有不好的士兵，只有不好的将军。

第二，鼓舞员工追求更高的绩效。能够鼓舞员工更上一层楼是第二个重要的构面，有能力让员工努力超越目标，达到他们原认为不可能达到的境地是对于管理者一个能力的考验。没有员工能力的提升，也不会有超越，企业是在员工自我超越的过程中创造佳绩的。如果可以让员工体验到高绩效带来的美好，高绩效给自身带来的好处，员工就会实现高绩效。

第三，支持员工的成长以及成功。向下负责的具体表现是支持员工的成长和成功，做到这一点首先需要管理者真诚关心员工的生源发展，将组织的愿景及目标转化为团队成员的挑战，以及有意义的目标，并能够让组织的目标与员工的发展目标合而为一；其次需要管理者对于员工的工作内容有兴趣，了解员工的工作与组织策略的关联所在；然后需要管理者对于员工每一个小的成功都给予极大的关注和表扬，zui后能够真正让员工感受到你对于他的成功的支持和肯定，给员工以满足感。

第四，建立信任的关系。被工作团队的成员所信任是实现向下负责的基础，只有被员工信任你才能够发挥作用，带动大家。这样要求管理者能够真正尊重员工，能够给予员工安全感，能够为员工解决困难，并坚定地站在员工的立场去处理问题，这样才会有一个信任的环境，并得到彼此的信任，以建立合作的关系。因此需要管理者能及时了解员工的需求，了解员工的优势和不足。更重要的是管理者能以具建设性的方法处理棘手的问题，让员工感受到你的能力的同时能够学习到经验。

我一直主张，管理是：向上管理 ，向下负责。之所以坚持这个主张，是因为很多时候，管理者会认为管理是向下管理，向上负责。我不同意这样的观点，因为相对于管理者而言，员工是缺少资源，能力不足的，如果管理者不对他负责，他根本无法取得绩效。在我看来，领导者就应该为员工去营造一个安心工作的环境，就应该让员工可以喜欢自己的工作。顺丰总裁做到了，所以顺丰快递小哥也就成为了顺丰的核心资产，所以我为顺丰总裁点赞。（本文完）