服务关乎细节 细节决定品质|| 呼市金融服务中心开展会服职业素养培训

      为进一步规范服务标准，提高服务意识与服务技能，保障会议服务管理水平，11月25日在呼市金融服务中心开展会服职业素养培训。此次培训由物业技能大赛特邀讲师臧育华主讲授课，她通过理论与实操相结合的形式，着重从会议接待流程、形体礼仪、引领礼仪三大部分进行了专业细致的讲解。

      培训现场，臧育华老师从贴近岗位实际角度出发，围绕会前设备检查、会议摆台、茶水服务、会后收尾等内容向大家讲授会议服务细节和注意事项，并带领大家进行现场实操，现场点评大家在实操过程中出现的不规范操作。她细致、全面地讲解，让大家收获满满，现场参与的热情持续高涨。员工们纷纷表示：“在今后工作中一定加强练习，提高自身良好的服务形象，提升会议服务能力。”

       一个高素质的会议服务人员除了要具备专业知识与服务技能外，还必须拥有良好的形象以及优雅的言行举止，而这些都可以通过形体训练来实现。形体礼仪主要围绕仪容仪表、站姿、走姿等方面对会服人员进行培训，通过臧育华老师的讲解、示范及现场互动，全体参训人员全神贯注、精神饱满、踊跃互动，氛围轻松愉悦，大家也意识到了形体的重要性。

       引领手势在对会议服务接待工作中起到加强、说明、解释的辅助作用，通过用手势把对方带领到目的地、使对方感受到我们服务人员工作的热情与周到。引领礼仪主要围绕引领的标准动作、常见手势和注意事项等方面进行讲解，在臧育华老师的示范带领下，大家进行现场实操演练，让员工注重每一个细节养成，规范每个言行举止，通过标准化礼仪服务体现欣恒信物业管理的规范化。

      此次会服职业素养培训，大家反映良好，纷纷表示，要把服务意识内植于心、外化于行，自觉融入工作之中，平日加强实际操练，以良好的礼仪和真诚的服务展示欣恒信会服人员的职业素养。